Chargé(e) de Recouvrement - Contrat Local - Île Maurice (H/F)

À propos de L'atelier des Chefs

L’atelier des Chefs est devenu un des leaders de la formation aux métiers essentiels de la main et de l’humain. Aujourd’hui, nous proposons plus de 30 formations diplômantes dans des secteurs clés et en tension : restauration, bâtiment, santé et social, beauté et bien-être, arts décoratifs et mécanique. Essentiels et porteurs de sens, ces métiers s'adressent à des passionnés prêts à relever les défis de demain !

Nos formations 100 % digitales, nous ont permis d'accompagner plus de 40 000 apprenants, avec un taux de réussite de 98 % aux examens.

L’histoire de L’atelier des Chefs commence en 2004 avec François, Nicolas et Jean-Sébastien, qui partagent une ambition simple mais audacieuse : "remettre les Français aux fourneaux". Grâce à nos cours de cuisine, nous avons permis à près de 2 millions de personnes de redécouvrir le plaisir de cuisiner aux côtés de nos Chefs.

En 2015, nous avons franchi une nouvelle étape décisive avec le lancement de notre première formation 100 % digitale, qui deviendra le CAP Cuisine en 2017. Ce programme novateur a ouvert la voie à une nouvelle génération d’apprenants, leur offrant la possibilité de se former à leur rythme, d’obtenir un diplôme reconnu et de réaliser leurs projets personnels ou professionnels.

Depuis 2021, nous nous sommes tournés vers d’autres métiers essentiels de la main et de l’humain. En investissant dans ces secteurs d’avenir, nous poursuivons notre mission : aider chacun à s’accomplir !

🎯 Le poste

En tant que Chargé(e) de Recouvrement, au sein de l'équipe Administration des Ventes, vous jouerez un rôle clé en étant au carrefour de la santé financière de l'entreprise et de la gestion administrative de nos apprenants. Votre temps s'articulera autour de trois missions principales, demandant à la fois de la rigueur financière et un excellent contact relationnel.

Les missions

1. Recouvrement & Relation Client (environ 60% des missions) :

C'est le cœur de votre mission. Vous êtes le garant de notre cycle de facturation et trouvez des solutions pour nos clients.

• Gestion des impayés (Entreprises) : Assurer les relances par mail puis par téléphone pour les factures de financement de formation.

• Gestion des impayés (Apprenants) : Gérer les relances téléphoniques pour les échéances de paiement individuelles.

• Suivi proactif : Piloter les échéanciers, suivre les promesses de paiement et assurer la traçabilité de vos actions.

• Support client : Traiter les demandes spontanées (changements de RIB, demandes de délais de paiement, questions sur une facture) avec écoute et efficacité.
  

2. Gestion Administrative des Financements 

Vous êtes le lien essentiel entre nos apprenants et les organismes de financement.

• Saisie des dossiers : Assurer la saisie administrative précise et la mise à jour des dossiers de nos apprentis sur les différentes plateformes OPCO.

• Conformité : Garantir que les dossiers sont complets pour le bon déblocage des financements.
  

3. Suivi de l'Assiduité 

Vous contribuez à l'engagement de nos apprenants et assurez nos obligations de suivi.

• Suivi des parcours : Effectuer les relances par mail auprès des apprenants présentant un retard dans leur avancement pédagogique.

• Reporting : Déclarer les absences et les abandons de formation sur les plateformes de nos partenaires (ex: France Travail).
  

🕵️ Profil recherché

🌟 Ce poste est fait pour vous si vous ..

• Avez une première expérience réussie d'au moins 2 ans en recouvrement B2C

• Maitrisez l'anglais, vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit

• Êtes rigoureux(se) et organisé(e) : vous êtes méthodique, savez suivre des échéanciers complexes

• Avez un excellent Relationnel : vous êtes à l'aise au téléphone, savez faire preuve de fermeté avec diplomatie et d'écoute pour trouver des solutions

• Savez gérer le stress : gérer les situations de recouvrement avec calme et professionnalisme

• Êtes polyvalent(e) : vous aimez jongler entre des tâches financières (recouvrement) et des tâches administratives pures (saisie)

💪 En intégrant L'atelier des Chefs, tu vas rejoindre une entreprise en développement qui poursuit sa forte croissance autour des métiers de la main et de l'humain !

🗣️ Déroulement des entretiens

Etape 1 : Premier échange avec notre Talent Manager (20min) - Visio

Etape 2 : Entretien avec Roumila, Responsable ADV (45 min) - Visio

Etape 2 : Entretien avec Yanick, Team Lead sur le site de Maurice (20 min) - Présentiel

📃 Contrat : Contrat local

📍 Localisation : Floréal, Île Maurice

🕞 Disponibilité : Immédiatement